ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA - CULTURA CORPORATIVA

   Para poder analizar este campo de la imagen corporativa, primero tendremos que comprender y ver en que consiste.

      La cultura corporativa constituye el conjunto de normas, valores y pautas de conducta que comparten los integrantes de la empresa, que se ve reflejado en sus comportamientos. Es determinada por factores tales como: la personalidad de sus directivos y empleados, por la historia de la compañía, el entorno social donde se desarrolla, etc. La definición de cultura organizacional o corporativa enfatiza los supuestos y profundos patrones de significado, los valores, las normas y las expectativas, filosofías, marcos de referencia o las regularidades conductuales observables como los ritos, rituales, y estructuras.

     Actualmente MARVEL es propiedad de Disney, por lo que MARVEL emplea la cultura corporativa que Disney tanto se ha trabajado durante años. Podemos distinguir los siguientes aspectos:

• Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene la razón, sino debe ser consentido y atendido como si se trata de reyes y princesas, el primer secreto es: cuidar los detalles. 

• Genera lealtad en sus clientes creando experiencias placenteras y únicas. En el caso de MARVEL, esto se da con los productos que produce.

• Cada integrante se ve sometido a un curso de iniciación llamado “Tradiciones”, el cual se encarga de capacitar e instruir al personal a través de creencias y valores que han permanecido en la empresa desde sus inicios.

• La retroalimentación es fundamental para generar buenos ambientes laborales y sentido de pertenencia. Cuentan con un sistema de reconocimiento que consolida la cultura de la empresa, cada líder o encargado tienen la obligación de invertir tiempo para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su esfuerzo o iniciativa.

• Cero líneas de autoridad.